Politica di rimborso
Politica di resi e rimborsi
In Rouise vogliamo che tu acquisti in totale tranquillità. Per qualsiasi dubbio, scrivici a inforouise@gmail.com o su WhatsApp al +34 624 043 668.
1. Diritto di recesso (14 giorni)
In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi l'ordine, senza dover indicare alcun motivo. Per esercitarlo, è sufficiente comunicarcelo via email o WhatsApp indicando il numero d'ordine.
2. Garanzia di soddisfazione di 30 giorni
Inoltre, estendiamo il termine: se il prodotto non ti convince, puoi richiedere il reso fino a 30 giorni dopo averlo ricevuto, purché sia in buone condizioni, completo e nella confezione originale.
3. Come restituire un prodotto
- Scrivici indicando il numero d'ordine e il prodotto che vuoi restituire.
- Ti invieremo le istruzioni e l'indirizzo per il reso.
- Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del reso.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto arrivi difettoso, danneggiato o non corrisponda a quanto ordinato; in tal caso sono a nostro carico.
4. Rimborso
Ti rimborseremo l'importo pagato, comprese le spese di spedizione standard dell'ordine, entro un massimo di 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo attendere di ricevere il prodotto (o la prova della sua spedizione) prima di effettuare il rimborso. Il rimborso viene effettuato in euro (EUR) e con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato, senza alcun costo aggiuntivo per te.
Potremo trattenere un importo solo se il prodotto viene restituito con un deterioramento dovuto a un uso diverso da quello necessario per verificarne la natura e il funzionamento.
5. Cancellazioni
Se vuoi cancellare un ordine prima della spedizione, scrivici il prima possibile. Se è già stato spedito, potrai restituirlo seguendo i passaggi indicati sopra.
6. Prodotti difettosi o danneggiati
Se il prodotto arriva danneggiato o smette di funzionare correttamente, scrivici con il numero d'ordine e una foto o un video del problema. Lo sostituiremo o ti rimborseremo senza costi per te. Ciò non pregiudica i tuoi diritti di garanzia legale di conformità, che si applicano secondo la normativa del tuo Paese.
7. Sicurezza del prodotto
Segui sempre le istruzioni d'uso e le precauzioni di ogni prodotto. Se avverti fastidio durante l'uso, interrompi l'utilizzo e contattaci.