Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Rouise queremos que compres con total tranquilidad. Si tienes cualquier duda, escríbenos a inforouise@gmail.com o por WhatsApp al +34 745 08 96 09.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques por email o WhatsApp indicando tu número de pedido.
2. Garantía de satisfacción de 30 días
Además, ampliamos el plazo: si el producto no te convence, puedes solicitar la devolución hasta 30 días después de recibirlo, siempre que esté en buen estado, completo y con su embalaje original.
3. Cómo devolver un producto
- Escríbenos indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no corresponda con lo pedido; en ese caso los asumimos nosotros.
4. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de realizar el reembolso. El reembolso se hace en euros (EUR) y por el mismo método de pago que usaste, sin ningún coste adicional para ti.
Solo podremos descontar una cantidad si el producto vuelve con un deterioro causado por un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
5. Cancelaciones
Si quieres cancelar un pedido antes de que se envíe, escríbenos lo antes posible. Si ya ha salido, podrás devolverlo siguiendo los pasos anteriores.
6. Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega dañado o deja de funcionar correctamente, escríbenos con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema. Te lo cambiaremos o te devolveremos el dinero sin coste para ti. Esto no afecta a tus derechos de garantía legal de conformidad, que se aplican según la normativa de tu país.
7. Seguridad del producto
Sigue siempre las instrucciones de uso y las precauciones de cada producto. Si notas molestias al usarlo, deja de utilizarlo y contáctanos.